10 rủi ro lớn nhất khi kinh doanh online - Đừng mắc sai lầm!

Cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp khác – Làm sao để tồn tại?

Kinh doanh online ngày càng khốc liệt khi các ông lớn như Shopee, TikTok Shop, Lazada và Tiki không ngừng mở rộng thị phần. Shopee hiện chiếm 63%, vượt xa TikTok Shop (20%), Lazada (16%) và Tiki (1%). Với lưu lượng truy cập khổng lồ (Shopee đạt 20 triệu lượt/tháng, trong khi Lazada và Tiki chỉ khoảng 4 triệu), các nền tảng này tạo ra rào cản lớn cho doanh nghiệp nhỏ lẻ.

Vậy SMEs, startups và doanh nghiệp TMĐT cần làm gì để cạnh tranh?

• Tận dụng xu hướng Social Commerce: TikTok Shop tăng trưởng 121% trong năm 2024, cho thấy cơ hội lớn từ livestream và video ngắn.
• Tối ưu SEO và Content Marketing: Tạo nội dung chất lượng, sử dụng long-tail keywords để tăng thứ hạng tìm kiếm.
• Cá nhân hóa bằng AI: Sử dụng AI để đề xuất sản phẩm, tối ưu giá cả và hỗ trợ khách hàng.
• Chăm sóc khách hàng & giữ chân họ: Chương trình khách hàng thân thiết giúp giảm chi phí quảng cáo và tăng tỷ lệ quay lại.

Lừa đảo và gian lận trên mạng

Lừa đảo trực tuyến đang trở thành một thách thức nghiêm trọng đối với doanh nghiệp thương mại điện tử, với tổn thất toàn cầu đạt 41 tỷ USD năm 2022 và dự báo vượt 343 tỷ USD vào năm 2027. Bắc Mỹ chiếm 42% tổng giá trị gian lận, trong khi châu Âu và Mỹ Latinh cũng chịu ảnh hưởng nặng nề.

Những hình thức phổ biến như gian lận thanh toán, tấn công tài khoản (ATO), phishing, và gian lận hoàn tiền không chỉ gây mất mát tài chính mà còn ảnh hưởng đến danh tiếng thương hiệu. Với mỗi 100 USD gian lận, doanh nghiệp mất tới 207 USD do chi phí phụ trội.

Giải pháp? AI và phân tích dữ liệu giúp phát hiện bất thường theo thời gian thực, Xác thực đa yếu tố (MFA) tăng cường bảo mật, và phân tích dấu chân kỹ thuật số giúp nhận diện khách hàng đáng tin cậy. Cập nhật liên tục chiến lược phòng chống gian lận là điều bắt buộc để bảo vệ lợi nhuận và trải nghiệm khách hàng.

Khó khăn trong quản lý kho và giao hàng

Quản lý kho và giao hàng là một trong những thách thức lớn đối với doanh nghiệp thương mại điện tử. Tồn kho không hợp lý có thể dẫn đến tình trạng hàng tồn quá nhiều hoặc hết hàng, gây ảnh hưởng đến doanh thu và trải nghiệm khách hàng. Theo nghiên cứu, việc áp dụng công nghệ AI giúp giảm tồn kho dư thừa đến 20%, giảm tình trạng hết hàng đến 20% và cải thiện tỷ lệ luân chuyển hàng hóa lên 25%.

Bên cạnh đó, hiệu suất giao hàng cũng là một vấn đề quan trọng. Những chậm trễ trong giao hàng không chỉ làm giảm uy tín thương hiệu mà còn làm tăng tỷ lệ hoàn đơn. Việc tối ưu hóa quy trình, như rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng từ 48 giờ xuống còn 36 giờ và cắt giảm 20% chi phí giao hàng chặng cuối, giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt hơn.

Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp nên sử dụng công nghệ quản lý kho thông minh, định tuyến giao hàng theo thời gian thực và phân bổ hàng hóa đa khu vực. Điều này không chỉ giúp giảm chi phí mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng

Khách hàng “bom” hàng, trả hàng không chính đáng

Trong kinh doanh online, một trong những rủi ro đáng lo ngại nhất là tình trạng khách hàng hủy đơn hàng không lý do hoặc trả hàng không chính đáng. Theo thống kê, tỷ lệ hoàn hàng có thể lên tới 30%, gây tổn thất lớn về tài chính do chi phí vận chuyển, xử lý đơn hàng và khấu hao hàng tồn kho. Nguyên nhân chính bao gồm các đơn hàng giả mạo, khách đổi ý vào phút chót hoặc thất bại trong quá trình thanh toán.

Để hạn chế tình trạng này, doanh nghiệp có thể áp dụng các biện pháp như xác minh số điện thoại khi đặt hàng, gửi tin nhắn xác nhận trước khi giao hàng, và ưu tiên các đơn hàng thanh toán trước bằng cách cung cấp ưu đãi hấp dẫn. Bên cạnh đó, cung cấp hình ảnh và mô tả sản phẩm chính xác giúp giảm tỷ lệ trả hàng do khách hàng kỳ vọng sai lệch.

Rủi ro về việc xử lý thanh toán trong kinh doanh online

Xử lý thanh toán là một trong những rủi ro khi kinh doanh online mà doanh nghiệp không thể bỏ qua. Các vấn đề như gian lận thẻ tín dụng, chargeback (hoàn tiền không chính đáng) và giao dịch thất bại có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh thu và uy tín thương hiệu. Theo thống kê, thiệt hại do gian lận thương mại điện tử đã lên đến 41 triệu USD năm 2022, và dự đoán sẽ vượt 48 tỷ USD vào năm 2023.

Để giảm thiểu rủi ro này, doanh nghiệp nên tích hợp các cổng thanh toán uy tín, tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS, và sử dụng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật. Ngoài ra, áp dụng AI và máy học để phân tích dữ liệu giao dịch và phát hiện gian lận cũng là giải pháp hiệu quả. Nếu không kiểm soát tốt, rủi ro thanh toán không chỉ làm thất thoát tài chính mà còn ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Tăng chi phí quảng cáo và khó tối ưu chi phí marketing

Một trong những rủi ro khi kinh doanh online lớn nhất hiện nay là chi phí quảng cáo tăng cao và khó tối ưu hóa hiệu quả marketing. Trung bình, CPC (Cost Per Click) trên Facebook dao động từ $0.51 - $0.57 và CPM (Cost Per Mille) lên đến $8.77, trong khi Google Ads thường đắt đỏ hơn do cơ chế đấu thầu cạnh tranh. TikTok Ads có CPC thấp hơn ($0.25 - $1.63), nhưng lại có tỉ lệ chuyển đổi thấp hơn Facebook. Việc phụ thuộc quá mức vào một nền tảng hoặc không có chiến lược phân bổ ngân sách hợp lý có thể khiến doanh nghiệp tiêu tốn hàng nghìn USD mà không thu lại lợi nhuận tương xứng.

Giải pháp để tối ưu chi phí bao gồm AI-driven targeting, trong đó AI giúp phân tích hành vi khách hàng và tự động tối ưu chiến dịch quảng cáo. Ngoài ra, các chiến thuật như chạy quảng cáo vào khung giờ ít cạnh tranh (off-peak advertising), A/B testing liên tục, và áp dụng dynamic pricing để điều chỉnh giá theo thị trường cũng có thể giúp tăng ROAS (Return On Ad Spend).

Vấn đề bảo mật dữ liệu khách hàng

Một trong những rủi ro lớn nhất khi kinh doanh online chính là bảo mật dữ liệu khách hàng. Việc để lộ thông tin cá nhân và tài chính không chỉ ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp mà còn dẫn đến thiệt hại tài chính nghiêm trọng. Các mối đe dọa phổ biến bao gồm tấn công SQL injection, chiếm đoạt tài khoản qua credential stuffing và xâm nhập hệ thống thanh toán. Để bảo vệ dữ liệu, doanh nghiệp cần mã hóa mạnh mẽ, tuân thủ GDPR và triển khai xác thực hai lớp.

Khó xây dựng niềm tin với khách hàng trong kinh doanh online

Một trong những rủi ro khi kinh doanh online lớn nhất là khó khăn trong việc xây dựng niềm tin với khách hàng. Người tiêu dùng ngày càng thận trọng hơn với những giao dịch trực tuyến, đặc biệt khi họ không thể trực tiếp kiểm chứng sản phẩm trước khi mua. Thiếu đánh giá khách quan, dịch vụ khách hàng kém, hoặc chính sách đổi trả không minh bạch đều có thể làm giảm lòng tin, khiến tỷ lệ chuyển đổi và khách hàng trung thành giảm sút.

Để khắc phục, doanh nghiệp cần tận dụng đánh giá sản phẩm, phản hồi nhanh chóng với khách hàng và đảm bảo chính sách hoàn trả rõ ràng. Các nghiên cứu cho thấy sản phẩm có hơn 5 đánh giá đáng tin cậy có khả năng bán chạy hơn 270% so với sản phẩm không có đánh giá. Hơn nữa, sử dụng nền tảng như Trustpilot hay tích hợp phản hồi từ khách hàng thực tế giúp tăng tính minh bạch, từ đó cải thiện tỷ lệ mua hàng.

Vấn đề pháp lý và thuế khi bán hàng online

Từ 1/4/2025, các nền tảng TMĐT phải khai báo và nộp thuế thay cho người bán có giao dịch qua nền tảng. Người bán không thuộc diện khấu trừ phải tự kê khai và nộp thuế. Ngoài ra, doanh nghiệp TMĐT phải đảm bảo minh bạch thông tin, hợp đồng rõ ràng và bảo vệ dữ liệu khách hàng theo quy định bảo vệ người tiêu dùng.

Doanh nghiệp nước ngoài muốn kinh doanh tại Việt Nam cần đăng ký giấy phép, có đại diện pháp lý hoặc văn phòng tại Việt Nam. Vi phạm có thể dẫn đến phạt hành chính, hạn chế hoặc cấm hoạt động. Để tránh rủi ro, doanh nghiệp cần tuân thủ quy định ngay từ bây giờ.

Khó mở rộng kinh doanh

Mở rộng kinh doanh online không chỉ đòi hỏi tăng trưởng doanh thu mà còn yêu cầu tối ưu quy trình vận hành. Thiếu hệ thống tự động hóa là một rào cản lớn – nếu không có AI hỗ trợ quản lý tồn kho, chăm sóc khách hàng hay cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc phục vụ quy mô lớn mà không tăng chi phí đột biến.

Ngoài ra, mở rộng sang thị trường quốc tế đòi hỏi chiến lược bản địa hóa nội dung và tối ưu logistics, điều này có thể làm tăng chi phí nếu không có kế hoạch hợp lý. Do đó, đầu tư vào công nghệ và chiến lược tăng trưởng thông minh là yếu tố sống còn khi kinh doanh online.

Mỗi sai lầm trong kinh doanh online đều có thể khiến bạn mất đi hàng ngàn khách hàng! Đừng chờ đến khi quá muộn—hãy cập nhật ngay những giải pháp tối ưu tại Thiết kế website!